墨新聞｜記者張游舜／台北報導
第56屆全國技能競賽圓滿落幕，國立南投高商於「旅館接待」職類傳回捷報，由應用英語科一年級學生楊程凱勇奪全國金牌，並由總統親自頒發獎牌；觀光事業科一年級學生洪于捷亦展現不俗實力拿下佳作。這項賽事極度考驗選手的全外語溝通、顧客服務應變、後場營運管理及高壓簡報能力。亮眼成績的背後，正是由應用英語科莊鵑萍老師與觀光事業科陳俐淳老師組成的跨領域團隊，歷經十個月不眠不休的辛勤指導，以精準策略與魔鬼訓練堆疊出的完美成果。
「金牌絕不是憑空掉下來的，背後是無數個早起晚歸的練習，以及老師們比學生更堅持的執著。」作為培訓的核心推手，莊鵑萍老師透露，備賽之初她就深知學校資源有其邊界，因此主動「跨界借鏡」，特別邀請多所學校的優秀指導老師進行策略研討，並邀請歷屆國手與全國金牌得主親臨學校傳授心態，甚至聘請專業講師全方位雕琢簡報邏輯與視覺呈現，為選手打下最堅實的知識基石。
為了讓訓練直接對標國際賽最高標準，莊老師更帶領團隊深入研析法國里昂國際技能競賽的最新規範，並以澳洲著名的飯店為實務背景，二次開發出高難度的模擬題組。在後場實務訓練中，包含收益管理、多類型顧客信件回覆、會展商務、顧客訴求及線上評價處理等，莊鵑萍老師都要求選手在限定時間內完成高強度練習。
談到最辛苦的檢討過程，莊鵑萍老師語氣中帶著嚴謹與疼惜：「當時我們每天挑燈夜戰，每一封信件、每一個句子，我都帶著他們進行逐字檢討與策略修正。我常跟學生說：『在賽場上，細節決定一切，我們要做到連一個標點符號跟應對語氣都無懈可擊。』」
在淘汰賽與複賽的前檯實務訓練中，團隊更將訓練精準度提升至毫秒等級。面對筆試、聽力測驗、貴賓快速識別與景點地圖標記，莊老師透過快閃投影片與實地標示進行特訓；進入預訂、入住、會員入會、禮賓諮詢、外幣兌換及退房結算等模擬演練時，老師們更是全程盯場，即時修正選手的外語儀態、表情控管與危機應變。
賽程最後的綜合評量是決定金牌歸屬的關鍵戰場。該模組要求選手接受主管升遷模擬面試、提出迎賓贈品提案並設計專屬遊程規劃。為了培養選手面對評審時的自信，莊鵑萍老師與指導團隊化身為嚴苛的「黑臉評審團」，對選手展開不間斷的高壓問答與挑戰性提問，從提案的永續理念、成本效益，到面試中的領導力與衝突管理進行交叉攻防，成功塑造了選手敏捷的思考與流利的答辯能力。
面對高強度培訓，獲獎學生充滿感激。金牌得主楊程凱感動表示：「當我從總統手中接過金牌那一刻，真的覺得這十個月來的辛苦都值得了！最感謝的就是莊鵑萍老師跟陳俐淳老師，她們幾乎是放學跟假日都泡在學校陪我們，從每一封信到每一句口語應對，不厭其煩地幫我反覆修改，沒有老師們的魔鬼訓練跟溫暖鼓勵，我絕對不可能站上這個最高舞台。」
莊鵑萍老師也感性表示：「看著孩子們從剛開始面對高壓會緊張發抖，到最後站在全國舞台上沉著大方、對答如流，這十個月所有的辛苦與汗水都值得了。」
國立南投高商校長劉玲慧也高度肯定指導老師們的無私奉獻，劉校長指出：「這次的榮耀屬於全校師生！看到莊老師和陳老師長時間這樣毫無保留地投入，帶著學生從零開始打磨專業，這種對技職教育的熱情真的讓人非常感動。這份成果證明了南投高商跨科合作的強大能量，學校未來會繼續做老師與學生最堅強的後盾，培育更多兼具專業與國際視野的優秀人才！」
圖/國立南投高商提供
此篇文章最開始出處為: 金牌推手強勢引領！南投高商莊鵑萍老師精準培訓 勇奪全國技能競賽冠軍
